近日，在云南省文山壯族苗族自治州硯山縣盤龍煙葉收購站內，卷煙零售戶宗慶德在收購站生產技術員王元芳的指導下，手指輕觸屏幕輸入取件碼，取貨柜門“嗒”的一聲應聲而開。他熟練地取出本周訂購的卷煙。王元芳耐心細致地幫助他一起核對卷煙數量并裝入自助服務點預先準備好的紙箱內。

生產技術員王元芳正指導零售戶宗慶德輸入取件碼（9月15日攝）。

  這個看似微小的自助取貨場景，背后是文山州煙草專賣局銳意探索的破局之道——在全州基層煙葉收購站（點）內精心嵌入卷煙智能自助服務點。過去，部分外部取貨點對卷煙特殊性認知模糊、服務不到位，監控缺失、防火防盜防潮設施簡陋。如今，自助服務點置于煙站內部，煙站工作人員深度參與，輔以智能取貨柜的剛性流程記錄。同時，自助服務點以科技筑牢防線，加裝無死角視頻監控，卷煙的存儲環境與流轉安全得以提升。

  宗慶德指著整潔的取貨區感慨：“自己動手踏實放心，取貨時間靈活?！鄙a技術員兼任客戶經理、專賣員，他們常駐于此，政策答疑解惑近在咫尺，煙草企業環境有序、安全可靠、服務專業的形象在客戶心中悄然扎根。

  自助服務點的生根發芽，離不開云南省煙草專賣局“三站合一”改革所培育的豐沃土壤。這場變革打破煙葉生產技術員、專賣稽查員、卷煙客戶經理的職能壁壘，推動基層員工向“一專多能、一崗多責”復合型人才轉變。硯山縣盤龍煙站內，生產技術員不再只專注于田間地頭的烤煙生產技術，同樣熟稔專賣法規與客戶服務之道，成為支撐自助服務點高效運轉的核心力量。職能的融合帶來資源的聚合效應，煙站的空間、人員、管理優勢被充分激活，為自助服務點提供了堅實的物理依托與人力支撐。人員復用顯著攤薄了運營成本，“三站合一”的精簡高效與自助服務的降本訴求天然契合。

  自助服務點像磁石般將過去分散的客戶聚攏統一服務，文山州煙草專賣局物流負責人算了一筆賬：“線路得以大幅優化，重復里程、無效等待顯著減少，配送效率明顯提升，為后續進一步優化運力騰出了空間?！弊灾拯c如同觸角，精準延伸至傳統物流難以覆蓋的末梢。

  當卷煙零售戶從智能取貨柜中輕松取走卷煙時，煙葉生產技術員以“全能”身份在煙站服務，一幅由規范、安全、便捷共同織就的服務新圖景正在繪就。硯山縣盤龍煙站內這一方小小自助取貨區，是文山煙草直面行業痛點、擁抱科技、創新求變的縮影，也是云南煙草“三站合一”改革效能釋放的生動注腳。（完）