自7月以來，云南紅河彌勒、昭通威信等地持續遭受強降雨侵襲。面對嚴峻汛情，中國人壽財險云南省分公司聞＂汛＂而動，第一時間啟動大災應急預案，調動全司力量做好大災應對和組織服務保障，全體理賠人員24小時待命，確?？焖夙憫仍枨髸円箠^戰應對暴雨洪澇災害。

  開通綠色通道

  在施救現場，中國人壽財險云南省分公司采用“云端+地面”協同服務模式，展現專業、高效的服務能力。線上，緊急開通24小時報案專線，安排專人值守，隨時接聽客戶來電，遠程指導客戶實施車輛避險、財產保護措施，最大限度降低損失；線下，組建應急突擊隊，攜帶專業設備，徒步進入積水區域，對受損車輛實施快速施救和現場定損。

  針對受災嚴重區域，設立流動服務站，主動上門為客戶提供服務，讓受災群眾在艱難時刻感受到溫暖與關懷。目前暴雨未止，報案量還在持續攀升，該公司已開通綠色通道，啟動預賠付機制，各險種一旦查勘條件具備且損視情況確定，將立即啟動賠付。今年以來，中國人壽財險云南省分公司轄內各機構已多次組織汛期防災應急演練，此次大災雖來勢兇猛，但全體理賠人員應對從容、有序、高效。

  11小時極速賠付

  在昭通威信，從客戶報案、緊急施救到賠款支付，僅用11小時。7月10日20時，中國人壽財險云南省分公司針對昭通威信暴雨災害首筆車險賠款5000元已到賬。這場爭分奪秒的“閃電賠付”，以行業標桿速度兌現“成己為人 成人達己”的承諾。據統計，截至7月10日24時，威信因本次暴雨襲擊，公司已接報案415起，包括車險報案73起，完成賠款支付1.75萬元，非車險報案2起，預計賠付100萬元，農險報案340筆，預估金額310萬；累計投入人力13人次，派出查勘救援車輛61輛次，提供拖車服務61次，各項理賠工作正在緊張有序推進。

  在紅河彌勒，截至7月10日24時，彌勒因暴雨襲擊，公司已接車險報案15起，農險報案預估金額1680萬；累計投入人力15人次，派出查勘救援車輛15輛次，提供拖車服務15次，各項理賠工作正在緊張有序推進。

  一線擔當顯大愛

  中國人壽財險云南省分公司轄內干部職工迅速響應，沖鋒在前，成為抗洪救災的中堅力量，他們在災區一線書寫著國壽財險人的責任與擔當。

7月10日，中國人壽財險云南省分公司理賠服務部負責人陳冬（右）到維修網點協商定損方案。（李雄武攝）

  面對昭通威信暴雨災情，中國人壽財險云南省分公司理賠服務部負責人陳冬第一時間趕赴現場，指導受災車輛施救工作，隨后駐守定損網點，逐一耐心與受災客戶協商賠付方案，確保定損準確、賠付合理。陳冬帶領團隊以高效、溫暖的行動踐行央企社會責任，為受災群眾撐起“保護傘”，贏得了客戶的贊譽與信任。

7月9日，中國人壽財險紅河州中心支公司負責人陳婭麗（左二）第一時間帶隊到當地到某家修理廠了解車輛受損程度，指導修理廠搶修水淹車輛，為客戶挽回車輛損失。（滿明攝）

  中國人壽財險紅河州中心支公司負責人陳婭麗耐心地傾聽客戶的訴求，帶領團隊親自記錄損失信息。對于客戶提出的疑問，她總是細致解答，讓客戶清楚了解理賠流程和賠償標準。在與客戶簽訂推定全損協議時，她會仔細向客戶解釋協議內容，確?？蛻魴嘁娴玫奖Ｕ?。她說：“客戶在受災后心情都很焦慮，我們要用熱情的服務讓他們感受到溫暖和安心?！?/p>

  接下來，為應對好新一輪強降雨，中國人壽財險云南省分公司將把防汛工作作為當前工作的重中之重，堅持黨員干部靠前指揮，一線理賠靠前服務，堅持“能賠盡賠、應賠快賠、合理預賠”的大災理賠工作原則，持續跟進災情報案統計和理賠進展情況，全力做好受災理賠服務，切實扛起社會責任。